Általános Szerződési Feltételek
1. Szolgáltató és tárhelyszolgáltató adatai
Teljes cégnév: FŐNIX MASSZÁZS Alternatív Gyógymódok és Képzések Kft. Rövid cégnév: FŐNIX MASSZÁZS Kft. Székhely: 2364 Ócsa, Diófa utca 14. Fióktelep, kapcsolattartási és általános visszaküldési cím: 5000 Szolnok, Batthyány utca 27. Cégjegyzékszám: 13-09-223848. Adószám: 32134416-1-13. Nyilvántartó bíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága. Honlap: https://fonixmasszazs.hu. E-mail: fonixmasszazs@fonixmasszazs.hu. Telefon: +36 70 613 3309.
Tárhelyszolgáltató: Websupport Magyarország Kft. Székhely: 1119 Budapest, Fehérvári út 97–99. E-mail: support@websupport.hu. Weboldal: https://www.websupport.hu.
2. Hatály, fogalmak és alkalmazandó jog
A jelen ÁSZF a Szolgáltató által a webáruházban, telefonon és e-mailben értékesített ingó termékek adásvételére vonatkozik. Kizárólag a termékforgalmazásra alkalmazandó; képzési jelentkezésekre, felnőttképzési szerződésekre nem terjed ki. A vevő lehet fogyasztó vagy vállalkozás. Ahol a szöveg „fogyasztó”-t említ, az adott jog kizárólag a hatályos jogszabályban meghatározott jogosultnak jár; a jogszabály által meghatározott további jogosulti körre is kiterjedhetnek egyes különös szabályok.
Irányadó különösen a 2013. évi V. törvény (Ptk.), a 2001. évi CVIII. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az 1997. évi CLV. törvény, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet. A fogyasztó kötelező jogait a jelen ÁSZF nem korlátozza.
3. Termékek, tájékoztatás, árak és készlet
A kínálat többek között masszázságyakat, masszázseszközöket, elektromos készülékeket, masszázsolajokat és kozmetikai termékeket, textileket, illetve 3D nyomtatott árukat tartalmaz. A termék adatlapja tartalmazza lényeges jellemzőit és az adott termékhez kapcsolódó feltételeket. A képek tájékoztató jellegűek, azonban a kötelező termékjellemzőktől való érdemi eltérést a Szolgáltató nem jogosult egyoldalúan alkalmazni.
Az árak forintban, a vevő által fizetendő összegként szerepelnek. A Szolgáltató a jelenleg közölt adatok szerint alanyi adómentes, ezért az árai nem tartalmaznak felszámított áfát. A szállítási díj külön, a rendelés véglegesítése előtt jelenik meg. A Szolgáltató fenntartja a nyilvánvaló árfeltüntetési hiba kijavításának lehetőségét, a szerződés létrejöttével kapcsolatos szabályok és a fogyasztói jogok tiszteletben tartásával.
A termékek rendelkezésre állása részben beszállítói készlettől függ; a Szolgáltató nem tart fenn minden termékből saját raktárkészletet. A beszállító közvetlenül is kiszállíthatja a terméket a vevőnek; ez a Szolgáltató eladói kötelezettségeit nem érinti.
4. Megrendelés és szerződéskötés
A megrendelés a webáruházban, telefonon vagy e-mailben adható le. A webáruházban a vásárló a kosár és a pénztár adatait a rendelés elküldése előtt áttekintheti és javíthatja. A rendelés elküldése fizetési kötelezettséggel jár. Az elektronikus rendelési felületnek ezt a kötelezettséget a megrendelés véglegesítésekor egyértelműen jeleznie kell.
A webáruházi megrendelés beérkezéséről a Szolgáltató automatikus e-mailben visszaigazolást küld a vásárlónak. A visszaigazolás tartalmazza a megrendelés lényeges adatait és a fizetéshez szükséges információkat. Az automatikus érkeztetési visszaigazolás nem azonos egy külön elfogadó nyilatkozattal. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést a vásárló felé kifejezetten elfogadja, vagy elfogadása az ügylet körülményei alapján egyértelműen megállapítható. A külön elfogadó e-mail hiánya önmagában nem jelenti, hogy szerződés semmiképpen sem jött létre. A fizetés beérkezése nem mentesíti a Szolgáltatót az esetleges teljesítési akadály és a visszafizetési kötelezettség rendezése alól.
Telefonos vagy e-mailes rendelés esetén a Szolgáltató a termék, mennyiség, ár, szállítási mód és díj, fizetés, valamint várható teljesítés lényeges adatait írásban, e-mailben is közli. A szerződéskötést megelőzően biztosítja a jogszabály szerinti fogyasztói tájékoztatást. A szerződéskötés nyelve magyar. A webáruház a rendelés elküldése előtt lehetőséget biztosít az adatbeviteli hibák felismerésére és javítására. Az elektronikusan megkötött szerződés nem kerül külön, aláírt szerződésként iktatásra; a megrendelés adatait a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok szerint kezeli.
Ki nem fizetett megrendelések: Amennyiben a megrendelés ellenértéke nem érkezik meg, a Szolgáltató felveszi a kapcsolatot a vásárlóval, és egyezteti, fenntartja-e a rendelést, illetve mikor tud fizetni. A felek a rendelést közös megegyezéssel megszüntethetik. A fizetés elmaradásának esetleges további jogkövetkezményeire a létrejött szerződés és a hatályos jogszabályok irányadók. A Szolgáltató kizárólag a fizetés elmaradása miatt nem tekinti a szerződést automatikusan megszűntnek.
5. Fizetés, számlázás
A választható fizetési módok: (a) banki előreutalás a visszaigazolásban megadott bankszámlára; (b) készpénzbefizetés a Szolgáltató bankszámlájára; (c) személyes átvételnél készpénzfizetés az átvételkor. A Szolgáltató utánvétet és utólagos, 8 vagy 30 napos átutalást nem kínál; díjbekérőt nem alkalmaz.
Az utalási adatok a webáruház rendelési folyamatában és a megrendelés visszaigazolásában jelennek meg. Kiszállításos rendelésnél a teljes vételár és az esetleges szállítási díj beérkezését követően indul a teljesítés intézése. A Szolgáltató a beérkező fizetések és a termékértékesítések bizonylatolásáról a hatályos adójogi és számviteli szabályok szerint gondoskodik. Az előrefizetésnek minősülő összeget és a termék átadásával történő teljesítést a rájuk irányadó szabályoknak megfelelően kezeli.
6. Szállítás, személyes átvétel, határidők
Kiszállítás kizárólag Magyarország területére történik. A vásárló az adott termékhez elérhető GLS, FOXPOST, csomagautomatás, csomagpontos vagy házhozszállítási lehetőségek, illetve az egyeztetett személyes átvétel közül választhat. A megrendelés véglegesítése előtt a rendszer feltünteti a szállítási díjat és a teljes fizetendő összeget.
25 000 Ft-ot meghaladó rendelési értéknél a szokásos kiszállítás díjmentes; pontosan 25 000 Ft rendelési értéknél a szállítás díjköteles. A különleges, nagyméretű vagy speciális járművel fuvarozott termékekre a díjmentesség nem terjed ki. E termékek külön szállítási díja a termékoldalon és a pénztárnál előzetesen látható, automatikusan hozzáadódik a végösszeghez.
A rendelkezésre álló termékek várható kiszállítása általában a fizetés beérkezését követő 2–5 munkanap. A beszállítói elérhetőség és a fuvarozás késedelmet okozhat. E becslés nem írja felül a fogyasztó jogszabályi jogait: eltérő megállapodás hiányában a vállalkozás a szerződéskötést követően késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül teljesít. A várható akadályról vagy késedelemről a Szolgáltató tájékoztatja a vásárlót.
Személyes átvétel előzetes egyeztetéssel: 5000 Szolnok, Batthyány utca 27. A helyszínen az előzetesen leadott rendelés átvétele lehetséges. A szerződés létrejöttének módját és az esetlegesen helyben kötött szerződések fogyasztóvédelmi minősítését a tényleges ügylet határozza meg. A termék átadásakor a kárveszély a jogszabály szerinti időpontban száll át a vevőre.
7. Készlethiány és meghiúsuló teljesítés
Amennyiben a megrendelt termék a megrendelés leadása után nem biztosítható, a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, írásban tájékoztatja a vásárlót. Másik terméket kizárólag a vásárló kifejezett jóváhagyásával, az esetleges árkülönbözet egyeztetésével biztosít. Ha a teljesítés meghiúsul, és a szerződés jogszerűen megszűnik vagy megszüntetésre kerül, a Szolgáltató a már befizetett összeget – ideértve az esetleges szállítási díjat – indokolatlan késedelem nélkül, lehetőség szerint még aznap, ügyintézési időben visszautalja, a jogszabályi határidők betartásával. A beszállítói akadály nem korlátozza a fogyasztó törvényes igényeit.
8. A fogyasztó 14 napos elállási joga
Távollévők között kötött fogyasztói adásvételi szerződésnél a fogyasztó főszabály szerint a termék átvételének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat; elállását a szerződés megkötése és az átvétel közötti időben is közölheti. Több termék külön történő kézbesítésekor a jogszabály szerinti utolsó termék/rész átvételének időpontja irányadó. A határidőben elküldött egyértelmű nyilatkozat határidőben megtettnek minősül.
A fogyasztó az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal közölheti különösen a fonixmasszazs@fonixmasszazs.hu e-mail-címen vagy postai úton. Felhasználhatja az ÁSZF végén szereplő elállási nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező. Online elállási nyilatkozat: https://fonixmasszazs.hu/online-elallasi-nyilatkozat/. Az online felületen kötött szerződéseknél a Szolgáltató jogszabály szerinti, jól látható és könnyen elérhető elektronikus elállási funkciót biztosít. A rendszer a benyújtott nyilatkozat beérkezését a jogszabályban előírt módon, tartós adathordozón visszaigazolja.
A fogyasztó az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldi vagy átadja a terméket. A fogyasztó csak a termék jellegének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükségest meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az indokolás nélküli elállás nem azonos a hibás termékre vonatkozó szavatossági eljárással.
A visszaküldött termék állapota és értékcsökkenés. A fogyasztó jogosult a terméket annak jellege, tulajdonságai és működése megállapításához szükséges mértékben megvizsgálni és kipróbálni. Amennyiben az ezt meghaladó használat miatt a termék megsérül, beszennyeződik, elszakad, elhasználódik vagy más módon veszít értékéből, a fogyasztó a jogszabályi feltételek fennállása esetén felel az ebből eredő, igazolható értékcsökkenésért. Ilyen lehet például az olajjal erősen szennyezett vagy elszakadt masszázslepedő és a túlzott használat miatt sérült masszázseszköz. A Szolgáltató a visszaérkezett termék állapotát egyedileg vizsgálja, a sérülést vagy szennyeződést lehetőség szerint fényképpel dokumentálja, és az értékcsökkenés összegét annak tényleges, indokolható mértékéhez igazítja. A termék eredeti csomagolásának felbontása vagy a termék rendes kipróbálása önmagában nem alapoz meg értékcsökkenési igényt. Az értékcsökkenés érvényesítése önmagában nem teszi érvénytelenné a fogyasztó jogszerű elállását. Az értékcsökkenésért való felelősségre a jogszabály szerinti előzetes tájékoztatásra vonatkozó feltételek is irányadók.
9. Elállási kivételek és visszaküldés
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a szerinti kivételek közül a termékkínálatnál különösen fontos: a fogyasztó egyedi utasítása alapján előállított, nem előre gyártott vagy egyértelműen személyére szabott 3D nyomtatott termék; továbbá az a zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhető vissza, ha a lezárást az átadás után felbontották. A szokásos, készleten tartott 3D termék önmagában nem kivétel, és nem minden felbontott masszázsolaj zárható ki automatikusan.
Általános visszaküldési cím: FŐNIX MASSZÁZS Kft., 5000 Szolnok, Batthyány utca 27. A kisebb termékek postai úton vagy futárral visszaküldhetők. Nagyméretű terméknél a Szolgáltató írásban, a fogyasztói jogokat nem korlátozó módon más átvételi címet is megjelölhet. Indokolás nélküli elállás esetén a közvetlen visszaküldési költség a fogyasztót terheli, amennyiben erről az előzetes, jogszabályszerű tájékoztatás megtörtént. A hagyományos postai úton vissza nem küldhető elektromos masszázságyak egy meghatározott körénél a Szolgáltató jelenlegi előzetes, tájékoztató jellegű legmagasabb becslése 50 000 Ft Magyarországon belül. Ez nem rögzített fuvarozói tarifa; kizárólag azoknál a konkrét termékeknél alkalmazható, amelyekre a méret, tömeg és szállítási mód alapján megalapozott. Más nagyméretű terméknél a rendelés előtt külön, megfelelő legmagasabb költségbecslést közölnek. Hibás teljesítés esetén a jogszabály szerinti költségviselési szabályok irányadók.
10. Vételár visszatérítése elálláskor
A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a jogszabály szerint visszajáró összeget, ideértve a standard kiszállítás költségét a törvényi keretek között. Nem kell visszatéríteni a fogyasztó kifejezett választásából eredő, legolcsóbb szokásos szállítási módot meghaladó többletköltséget. A Szolgáltató a visszatérítést a termék visszaérkezéséig vagy visszaküldésének hitelt érdemlő igazolásáig – a korábbi időpontig – visszatarthatja.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik. A fogyasztó kifejezett hozzájárulásával, többletköltség nélkül banki átutalás is alkalmazható.
11. Kellékszavatosság és termékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a vásárló a Ptk. és fogyasztói szerződés esetén a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján kellékszavatossági jogokat érvényesíthet. Főszabály szerint kijavítás vagy kicserélés kérhető; a törvényi feltételek szerint arányos árleszállítás és a szerződés megszüntetése is lehetséges. Fogyasztói adásvételnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el, és a jogszabályban meghatározott vélelmek érvényesek. A hibát felfedezését követően célszerű késedelem nélkül jelezni.
Termékszavatosság esetén a fogyasztó a gyártótól kijavítást vagy kicserélést kérhet a Ptk. feltételei szerint, a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül. Ugyanazon hiba alapján ugyanazon igény kétszeresen nem érvényesíthető. A jogszabályban biztosított jogokat a Szolgáltató nem zárja ki.
12. Kötelező jótállás és jótállási jegy
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkek 10 000 Ft-ot elérő eladási árától kötelező jótállás irányadó: 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig 2 év, 250 000 Ft felett 3 év. Az alkalmazhatóságot a konkrét termék jogszabályi kategóriája határozza meg; különösen elektromos masszírozók és más egészségmegőrző eszközök lehetnek érintettek. Nem minden masszázskellék tartozik automatikusan e körbe.
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti, 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú fogyasztási cikknél külön jótállási jegy kiállítása nem kötelező, de a jogszabályban előírt tartós tájékoztatást a Szolgáltató biztosítja, és a jogérvényesítésre vonatkozó tudnivalókat az átadáskor közli. Az e fölötti értékű, kötelező jótállás alá tartozó terméknél a Szolgáltató szabályszerű jótállási jegyet ad át, akár elektronikus formában. A jótállási jegy hiánya nem szünteti meg a jótállási jogokat. A jótállási idő főszabály szerint a termék átadásakor kezdődik; az üzembe helyezésre, kijavításra és kicserélésre vonatkozó különös szabályok irányadók.
13. Hibabejelentés, reklamációk intézése
A Szolgáltató a hibákkal, minőségi kifogásokkal és jótállási vagy szavatossági igényekkel kapcsolatos bejelentéseket elsősorban a fonixmasszazs@fonixmasszazs.hu címen fogadja; telefonos vagy más jogszerű panasztételi lehetőséget nem zár ki. A vevőtől kérhető a rendelés azonosítója, a hiba leírása és lehetőség szerint fénykép, de e kényelmi adatok hiánya a törvényes jogok gyakorlását önmagában nem akadályozhatja.
A Szolgáltató általában 1–3 munkanapon belül első választ ad. A szavatossági/jótállási igényről a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet felveszi és megőrzi; szükség szerint a beszállítóval, gyártóval vagy szervizzel egyeztet. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, a jogszabály szerinti határidőben értesíti a fogyasztót. A beszállítói közreműködés nem mentesíti a Szolgáltatót a jogszabályi kötelezettségeitől.
14. Panaszkezelés és jogviták
A fogyasztó panaszát szóban vagy írásban teheti meg az alábbi elérhetőségeken: fonixmasszazs@fonixmasszazs.hu; +36 70 613 3309; 5000 Szolnok, Batthyány utca 27. A Szolgáltató a panaszokat lehetőség szerint azonnal kivizsgálja, illetve általában 1–3 munkanapon belül előzetes visszajelzést küld. A jogszabály szerinti esetekben jegyzőkönyvet vesz fel. Az írásbeli fogyasztói panaszra főszabályként 30 napon belül érdemi, igazolható választ ad, az elutasítást megindokolja. A panaszokkal kapcsolatos iratokat a hatályos megőrzési szabályok szerint kezeli.
Ha a jogvita közvetlen egyeztetéssel nem rendezhető, a fogyasztó az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Pest Vármegyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.; levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.; telefon: +36 1 792 7881; e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu; honlap: https://panaszrendezes.hu. A fogyasztó jogszabály szerint más illetékes testülethez is fordulhat. A Szolgáltató a békéltető eljárásban előírt együttműködési kötelezettségének eleget tesz.
15. Adatvédelem, módosítás, záró rendelkezések
A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató külön, a weboldalon közzétett adatkezelési tájékoztatója rendelkezik. A jelen ÁSZF kizárólag termékértékesítésre vonatkozik; a tanfolyamok és képzések külön feltételek alá tartoznak. A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja; ez a korábban létrejött szerződéseket a vásárló hozzájárulása nélkül nem módosítja. A szerződésre a magyar jog irányadó, a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok sérelme nélkül.
Hatálybalépés: a weboldalon történő közzététel napja. Elállási nyilatkozatminta: https://fonixmasszazs.hu/wp-content/uploads/2026/05/Elallasi-nyilatkozat-minta.pdf. A külön adatkezelési tájékoztató a weboldalon érhető el.
MELLÉKLET – ELÁLLÁSI NYILATKOZATMINTA
Csak abban az esetben töltse ki és juttassa vissza, ha a szerződéstől el kíván állni. A nyilatkozatminta alkalmazása nem kötelező.
Címzett: FŐNIX MASSZÁZS Alternatív Gyógymódok és Képzések Kft.
E-mail: fonixmasszazs@fonixmasszazs.hu
Postacím: 5000 Szolnok, Batthyány utca 27.
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelt termék(ek): …………………………………………………………………………………..
Rendelésszám (ha ismert): ………………………………………………………………………………..
Szerződéskötés / átvétel időpontja: ……………………………………………………………………
A fogyasztó(k) neve: …………………………………………………………………………………………
A fogyasztó(k) címe: …………………………………………………………………………………………
Dátum: …………………………………………………………………………………………………………..
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíralapú nyilatkozat esetén): …………………………
Elállási nyilatkozat e-mailben is küldhető, azonosítható rendelési adatokkal. A visszatérítés módját a jogszabályok és az ÁSZF határozzák meg.